Uno degli strumenti di marketing ancora poco conosciuto e mal utilizzato dalle imprese è senza dubbio il pricing, cioè la determinazione del prezzo. Di solito, l’atteggiamento comune alla maggior parte delle imprese è quello di fissare i prezzi in maniera rigida, secondo alcune regole di mercato: per esempio, costo + margine percentuale. In questo modo, […]
Customer Experience: aeroporto Heathrow
Nel novembre del 2016, l’aeroporto di Heathrow ha realizzato un video che è un bellissimo esempio di customer experience, dove si mette in evidenza come questo aeroporto si prende cura dell’esperienza vissuta dai suoi utenti.
